自分の努力を
顧客に売ろうとする人がいる。


「たくさん仕事を抱えていますが
がんばってやりました」


「約束したものとは違いますが
やれることはやりました」


「期待された結果じゃありませんが
できる限りやりました」


自分はとても努力したので
顧客は喜んでくれて当然だと考える。
しかし、顧客が欲しいのは提供者の努力ではなく
満足のいく結果である。


自己努力を、顧客へ押しつけてはならない。
自己努力は、顧客へのサービスになり得ない。